Norauto Carcassonne

Je n’ai rien à redire sur la prestation ni sur l’amabilité des employés, bien au contraire : l’accueil et le service en magasin ont toujours été très satisfaisants.
En revanche, je suis déçue par le service de prise de rendez-vous en ligne. À plusieurs reprises, j’ai réservé un créneau sur le site de Norauto, mais le magasin a ensuite annulé mon rendez-vous faute de disponibilité ou parce que le créneau était déjà attribué.
Il serait souhaitable que le site internet et le planning du magasin soient mieux synchronisés afin d’éviter ce type de désagrément pour les clients.

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Un immense merci à l’équipe de Norauto Carcassonne pour son sens du service exceptionnel !
Alors que nous étions en déplacement avec un véhicule de location neuf, la roue avant gauche s’est mise à perdre de la pression. Le diagnostic a révélé une valve défectueuse sur un pneu pourtant neuf.
Bien que le centre soit déjà fermé, l’équipe a pris le temps de nous accueillir et de remplacer la valve en un temps record afin que nous puissions honorer notre rendez-vous sans retard.
Au-delà de la compétence technique, nous avons particulièrement apprécié leur réactivité, leur professionnalisme et leur volonté sincère de nous dépanner.
Un service client comme on aimerait en rencontrer plus souvent. Merci encore à toute l’équipe !
C’est le genre d’expérience qui transforme une situation stressante en un excellent souvenir. 👏😊

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Ce garage manque d'honnêteté dans sa communication avec ses clients. Il affirme les prévenir lorsque le véhicule est prêt, mais lorsque le client se déplace, on lui dit qu'on l'a appelé alors qu'aucun appel n'a été passé. À cela s'ajoutent des erreurs dans les commandes de pièces : des pièces inadaptées sont commandées, ce qui oblige à en recommander d'autres et entraîne des retards supplémentaires. Ce manque de rigueur et de transparence est particulièrement regrettable

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Ayant besoin d’un pare soleil j’ai demandé un renseignement à un monsieur qui m’a bien fait comprendre que je le déranger et qu’il ne savait pas si le stock aller être mis à jour. J’ai donc quitté le magasin pour aller chez feu vert qui eux savent acquérir un client lamba

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Un rdv pris à 15h pour une recharge de clim, on me vend l intervention en me disant qu il y en a pour 1h.
Résultat 2h10.
Si vous avez du retard il serait pas mal d en informer le client, car à savoir ça je ne serai pas venu aujourd'hui.
Vous avez un réel soucis de timing, et visiblement je n' étais pas le seul car d autres personnes en parlaient devant le magasins.
Et pompon quand je dis à la personne de la caisse que le timing n est pas bon , elle me regarde et s en fou totalement. Merci

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Plaques d'immatriculation pour ma BMW Série 3 très mal faites et très mal posées. En plus, la qualité du plastique est très mauvaise. Bref, que ce soit Norauto, Feu Vert ou d'autres chaînes du même type, il ne faut pas s'attendre à de la qualité avec eux ! Fini avec ces garages bas de gamme !

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Après un rendez-vous pour changer des pneus et pour faire un parallélisme j’ai retrouvé ma voiture comme si on me l’avait cambriolé.. des papiers et un porte feuille jeté sur le siège, des papiers troués car ils ont été pris dans la fermeture de la boîte à gant, la pression des pneus qui ne va pas du tout et avec un enfant en bas âge je trouve ça dangereux.
Vraiment très déçu de la prise en charge.

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Service et travail déplorables.
4 pneus neufs et un supplément payé pour le parallélisme.
Une fois le travail terminé, ils m'ont remis une copie des résultats du parallélisme, tous dans le vert. J'ai roulé un peu avec la voiture : elle était dangereuse à conduire.
Je l'ai ramenée, ils ont nié le problème, j'ai donc dû leur montrer. Ils ont alors proposé de réparer leur erreur.
Quand je suis venu récupérer la voiture une deuxième fois, elle était sale, avec des gants de travail et des mouchoirs en papier des mécaniciens partout.
Je vais chez Feuvert la prochaine fois

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Très déçue,
J’ai commandé des pneus ainsi que la pose sur le site Norauto pour le centre de Carcassonne,
Ayant rdv 1 semaine avant mon départ (ceci étant supposé être large), j’ai mon rdv à 17h, je dépose ma voiture à 16h45 pour que l’on m’informe qu’ils n’ont pas reçu mes pneus et qu’ils ne pourront donc pas les monter aujourd’hui. Aucun appel ni message pour me prévenir…
On me replace un rdv le jeudi de la semaine suivante (le jour même de mon départ donc plus de marge de manœuvre). Norauto était « censé » m’appeler le mardi ou mercredi pour confirmer la livraison des pneus
Le mercredi matin j’appelle afin d’avoir des nouvelles, on me dit que la livraison sera faite aux alentours de 14 heures, très bien !
Jeudi matin je rappelle afin de confirmer la livraison et le rdv du soir même… qu’elle fut ma surprise lorsqu’on m’annonce qu’ils n’ont pas été livrés… ( pour rappel je dois partir à 600 km juste après la pose de mes pneus), je leur dis donc que là je n’ai pas le choix et qu’il me faut mes pneus pour 17h, ils me disent qu’ils vont voir ce qu’ils peuvent faire.
Je reçoit 10 minutes plus tard un appel d’un autre homme m’informant qu’on maintient le rdv et qu’ils feront bien en sorte d’avoir ce qu’il faut à l’heure.
Ayant déjà tout payé sur internet, je m’attendais a ne devoir rien débourser le jour du rdv, cependant 2€ m’ont été pris car je cite « nous avons du faire appel à un transporteur local »…
Tout ça pour dire, + d’1 semaine d’attente, sans trop d’excuses et en faisant payer plus cher le fait qu’ils n’aient jamais reçu mes pneus…
Je n’irai plus jamais chez Norauto Carcassonne
A fuir

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Un très bon accueil un service rapide .disponible sans rdv et une prestation qui n a pas été facturée( me remettre un petit bout de pare choc en place) ils n'étaient pas obligés d'offrir cette petite intervention. Du coup le jeune mécano a eu un bon pourboire. Merci pour ce service.

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