Norauto Narbonne

Bonjour, je suis venu le 30 juillet à 9h20 pour faire un entretien de ma Clim sur mon véhicule. J’ai été très mal reçu, j’ai eu l’impression de déranger la personne qui s’en occupe [ HAMZA]. Je suis revenu le 02/07/2026 en espérant retrouver une autre personne que lui. En effet je suis tombé sur une personne plus agréable qui conseille très bien, qui est très professionnel.
Pour l’accueil que j’ai eu avec Mr HAMZA je ne mettrez aucun étoile.
Par contre pour l’accueil de Mr PIERRE je mettrais toute les étoiles.

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Il n'y a pas d'autre mot, c'est une honte.
Si vous avez de l'argent a perdre je vous recommande Norauto Narbonne sinon fuyez.
J'arrive pour un problème de lumière, on me repond on va regarde mais bon on va pas vous faire payer 100€ pour ça. Je laisse donc ma voiture en toute confiance. On m'appelle 1h plus tard pour m'expliquer le travail réalisé, un fusible et un morceau de chatterton.
Tres bien, je vais récupérer ma voiture.
La dame a l'accueil qui m'avait dit "on va pas vous faire 100€ quand même" a l'air nerveuse. Elle part a l'atelier avec ma facture pendant 10 minutes. Elle revient et m'annonce tranquillement que je doit payer 99€,effectivement elle avait raison j'ai pas payer 100€ 😂
Conclusion je leur est donné l'occasion de m'escroquer et ils l'on fait.
Ce sont des menteurs et des voleurs. Pour ma part je n'irais plus, maintenant libre a vous de perdre votre argent si vous le souhaitez .

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3eme fois que je fais changer mes pneus chez eux après une commande sur leur site.
Et 3eme fois que les pneus commandés ne sont pas disponibles. Ils me mettent d'autres pneus ou annulent la veille du rdv.
Ce n'est pas sérieux ! Peu fiable...

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J'arrive mon rdv est décalé de 30 minutes. Remplacement de 2 pneus avant. Je montre le SMS reçu qui indique 11h. Fin du pb. On m'offre le contrôle de parallélisme.
Lors de la prise de rdv, je refuse tout contrôle supplémentaire la voiture avait 3000 km depuis la derniere révision.
J'assiste a la fin du remontage (à l'extérieur) et comme d'habitude on serre au pétard et on passe la clé dynamométrique qui clique immédiatement !
On me trouve un défaut de parallélisme lors d'un contrôle visuel.... trop fort !
Et également de la présence d'eau dans mon liquide de frein neuf. Et hop 200 € de devis et surtout on vous dit que c'est dangereux...
J'en arrête là !
Mais le délai a été respecté !

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Hyper professionnel, très honnête , réactif .
J’ai amené mon véhicule pendant que plaquettes avant et disques étaient à changer …
Ils m’ont appelé pour me dire que tout était Ok à l’avant par contre plaquettes arrières , bien d’autres m’auraient fait tout changé.
Rapide pour la commande des pièces et pour reprendre ma voiture a l’atelier.
Purge des freins faite et nettoyage injecteurs.
Voiture amené à 13h 45 , annonce fin des travaux mais au final ai reçu SMS voiture prête à 16h30 , rendu avec 30 minutes d’avance.
Équipe accueillante, sympathique.
Dorénavant , je n’irais que chez eux.
Je recommande à 3O0%
Rapport qualité prix imbattable!

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Pourtant cliente chez Norauto, je suis très déçue de mon expérience chez Norauto Narbonne.
Avant de faire remorquer le véhicule, j’ai pris soin de demander si l’atelier réalisait à la fois le diagnostic et la réparation d’une fuite de liquide de refroidissement. On m’a répondu que oui.
Résultat : 104 € facturés uniquement pour m’annoncer que le radiateur et une durite étaient à remplacer… mais qu’ils ne disposaient pas des pièces nécessaires et ne pouvaient donc pas effectuer la réparation.
Pire encore, on m’a facturé un contrôle des plaquettes de frein et des pneus alors que je n’avais absolument rien demandé à ce sujet.
Au final, j’ai dû payer un diagnostic, faire appel à un remorqueur et transférer la voiture chez BMW pour qu’elle soit enfin réparée.
J’aurais apprécié que l’on m’informe dès le départ de leurs limites d’intervention. Cela m’aurait évité des frais inutiles, une perte de temps et beaucoup de désagréments. Une expérience que je ne renouvellerai Je ne remets pas en cause l’accueil du personnel, mais le manque de transparence sur les capacités de réparation est inacceptable!
Une cliente de perdue…

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Obligé de tout vérifier a la sortie du garage voir s il ne manque rien dans le moteur je parle en connaissance de cause, tu achètes ce dont tu as besoin avec un vendeur il te donne tout sauf la bonne pièce Carte Grise a l appui . Franchement c est pratique ! mais il y a mieux comme franchisé

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Excellent accueil,prise en charge très rapide en tenant compte de l’urgence café offert.
Accueil et explications par Mickael vraiment très apprécié,le centre norauto qui suit notre véhicule à Lyon Saint-Priest devrait prendre des leçons.
Merci encore

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Cliente depuis une dizaine d’années pour l’entretien de mon véhicule, je n’avais jusqu’à présent jamais eu de problème particulier avec ce garage. Malheureusement, mon expérience récente m’a beaucoup déçue.
Je suis venue pour un bruit au niveau du train avant. Après un diagnostic, plusieurs réparations m’ont été recommandées et réalisées pour un montant de plus de 800 €. Malheureusement, le bruit était toujours présent en récupérant mon véhicule.
Lors d’un nouveau diagnostic quelques jours plus tard, on m’a indiqué que le problème pourrait provenir soit d’une pièce qui venait pourtant d’être remplacée par le garage, soit d’éléments de suspension remplacés il y a seulement 1 an et demi et environ 13 000 km auparavant. Je précise également que ces mêmes éléments avaient été notés en « bon état » lors du premier diagnostic, un mois plus tôt, et même pas 200km d’écart.
Je regrette le manque de certitude dans les diagnostics et le fait d’avoir engagé des frais importants sans que le problème initial ne soit résolu. J’ai signalé ces éléments au service client Norauto et j’espère qu’une solution satisfaisante sera apportée lors de mon prochain rendez-vous.
Cette expérience a malheureusement entamé la confiance que j’accordais à cet établissement après toutes ces années.

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Un immense merci à Alexa de chez Norauto Narbonne !
Je suis venu pour remplacer le phare de mon porte-vélo, et j’ai été très agréablement surpris par son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité. Elle n’a pas hésité à venir directement sur le parking pour effectuer le remplacement, avec le sourire et une grande efficacité.
C’est vraiment appréciable de rencontrer une personne aussi impliquée et à l’écoute. Merci encore, Alexa, pour votre aide et votre excellent service. Je recommande sans hésiter !

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