Norauto Saint Louis

Franchement, expérience catastrophique chez Norauto Saint-Louis.
Ma voiture a été déposée chez eux par dépanneuse après une panne à l’aéroport. À partir de ce moment-là, ça a été un enchaînement d’erreurs, de contradictions et d’un manque total de professionnalisme.
Pendant plus de deux semaines :
- appels quotidiens avec des versions différentes à chaque fois ;
- rendez-vous donnés puis annulés parce que “la pièce n’était finalement pas là” ;
- délais interminables pour une simple pièce ;
- aucune communication sérieuse ;
- promesses de rappel jamais tenues ;
- documents censés être envoyés plusieurs fois mais jamais reçus ;
- factures différentes avec des montants incohérents, notamment pour les diagnostics.
Le pire a été l’accueil téléphonique : une impression constante de désorganisation et parfois même de mépris. On m’a clairement expliqué que je n’étais “pas prioritaire” parce que la voiture était arrivée en dépanneuse. Inadmissible.
Et quand je récupère enfin la voiture aujourd’hui : nouvelle catastrophe.
L’intérieur était laissé dans un état lamentable :
- dossiers et papiers jetés à l’arrière ;
- sièges rabattus et laissés en désordre ;
- sacs abandonnés dans la voiture ;
- deux enjoliveurs retirés puis simplement posés dans l’habitacle sans être remontés ;
- voiture rendue extrêmement sale.
Honnêtement, je n’ai jamais vu un niveau d’incompétence pareil dans un centre automobile. Aucun suivi, aucune rigueur, aucun respect du client ni du véhicule.
Je déconseille fortement ce centre.

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J'ai été récupérer des proches à l'aéroport de Bâle et vlan la crevaison !!! Je me suis rendu tant bien que mal auprès de ce magasin et j'ai été accueilli les bras ouverts une équipe très compréhensive j'ai expliqué que je n'étais pas du coin et ils m'ont dépanner avec succès avec le montage de 2 pneus à l'avant sur mon Ford Ecosport je les remercie du fond du cœur pour leur amabilité !!!
❤️ ❤️ ❤️
Cordialement 👋 👋 👋

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Expérience très préoccupante dans ce centre Norauto.
Lors du diagnostic initial, votre mécanicien a confirmé que les plaquettes de frein AVANT étaient à remplacer.
Pourtant, lors de l’intervention, ce sont les plaquettes ARRIÈRE qui ont été changées, sans aucune validation de ma part.
Le véhicule a en plus été restitué dans un état inadmissible :
_moteur sale (huile et traces visibles)
intérieur dégradé (volant, tapis, levier de vitesse)
_filtre à air non remplacé
Malgré un appel pour signaler ces problèmes, aucune solution concrète ne m’a été proposée.
J’ai transmis un dossier complet au service client national avec photos et éléments à l’appui.
Dans l’attente d’un retour rapide de votre part pour régulariser la situation.

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Personnel peu conciliant. J’ai souhaité échanger un article qui n’a jamais été monté sur mon véhicule. Il a simplement été sorti de son emballage d’origine puis remis à l’intérieur. Malgré cela, l’échange m’a été refusé au motif qu’une légère salissure prouverait qu’il avait été installé, ce qui est faux. Très déçu de la façon dont ma demande a été traitée. Un peu plus d’écoute et de bonne foi de la part du personnel aurait été apprécié.

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Quel sens de l'accueil extraordinaire... ça fait la gueule rien est possible même si on est transit et dans la merde
"On prend que que rdv"... 1 minutes plus tard des personnes sans rdv arrive pour changer un ampoule, la pas de soucis
bref tout juste bon pour faire le basique. Le reste allez voir ailleurs comme nous nous sommes fait évincés

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Service très désagréable et arrogant. On se sent traité comme un idiot. Lors d'un entretien de routine, j'ai demandé à ce que le liquide de frein soit vérifié en raison de sa couleur foncée. Cela n'a pas été fait et, après avoir insisté verbalement, on m'a renvoyé à la facture. Manque de professionnalisme et attitude hostile envers le client. Un autre garagiste a confirmé que le liquide de frein était usé et devait être remplacé. Les commentaires négatifs confirment ce qui se passe là-bas. Je ne le recommanderai jamais. J'ai entre-temps trouvé un garage qui offre un service impeccable, fait preuve de transparence et propose en outre une bien meilleure qualité à un prix correct.

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Je suis venu aujourd’hui (8 avril 2026 vers 11h30) au centre Norauto de Saint-Louis, et malheureusement l’accueil a encore une fois été très décevant.
Ce n’est pas la première fois que je constate un manque de professionnalisme. Un employé évite systématiquement de me prendre en charge au comptoir, laissant ses collègues s’occuper de moi. Par ailleurs, l’attitude d’un autre employé est peu aimable et donne une impression d’arrogance.
Le plus regrettable reste le manque total de considération : malgré ma politesse (salutations et remerciements en partant), aucune réponse ne m’a été adressée.
Ce type de comportement est pénible à subir et ne donne clairement pas envie de revenir. Il serait important de revoir sérieusement l’accueil client dans ce centre.

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⭐☆☆☆☆
Très mauvaise expérience.
Je tiens d’abord à préciser que les employés avec qui j’ai eu affaire ont toujours été agréables et polis. En revanche, la gestion du magasin par certains responsables est tout simplement catastrophique.
Je suis venu faire remplacer mes deux pneus avant. Avant cette intervention, je n’avais absolument aucun problème de capteur de pression. En récupérant mon véhicule, un voyant de pression des pneus s’est immédiatement allumé. Je suis donc retourné au centre, où l’on m’a annoncé que le capteur de pression était cassé.
J’attendais simplement que Norauto assume les conséquences d’un problème apparu immédiatement après leur intervention. Une erreur peut arriver, personne n’est à l’abri. Ce qui est inacceptable, c’est la façon dont la situation a été gérée.
Le responsable (un homme) s’est montré particulièrement désagréable, hautain et sans le moindre sens du service client. Sa seule réponse a été : « C’est électronique, ça arrive, allez le faire réparer ailleurs. » Aucune prise en charge, aucune proposition de solution, aucune excuse. Rien.
Le problème n’est pas qu’un incident puisse survenir lors d’une intervention. Le problème, c’est le refus total d’assumer les conséquences lorsqu’un souci apparaît immédiatement après des travaux réalisés dans leur atelier. Un responsable est là pour reconnaître la situation, présenter des excuses et proposer une solution. Ici, je n’ai eu droit à rien de tout cela.
Cette attitude reflète un profond manque de professionnalisme, un management déplorable et une absence totale d’esprit commercial. C’est extrêmement décevant.
Je déconseille vivement ce centre, aussi bien pour les gros travaux que pour les plus petits. Si un problème survient après une intervention, ne comptez pas sur la direction pour reconnaître ses responsabilités ou faire le nécessaire pour trouver une solution.

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Mercredi matin vers 11h, le magasin était vide. En entrant, aucun bonjour.
Je me présente ensuite au guichet pour demander une information afin d’acheter un stylo de peinture qui était sous cadenas. Le jeune homme au comptoir reste sur son ordinateur et m’ignore totalement, tandis que ses deux collègues à côté discutent de leur soirée.
Devant ce manque total d’accueil et de professionnalisme, j’ai préféré partir. Même en sortant, pas un au revoir.
Dommage… dans ces conditions, on comprend pourquoi certains préfèrent commander sur Amazon.

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A fermé le rideau électrique 5 minutes avant la fermeture exceptionnelle de 18h en me voyant arriver.
Pas cool je venais chercher un équipement de sécurité en urgence.
Malheureusement pour vous j’ai filmé le moment où le rideau se ferme avec l’heure, donc je ne trouve pas ça correct de votre part de mentir à tous les commentaires négatifs au lieu d’éventuellement voir le réel soucis dans votre entreprise!

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