Speedy (42 Rue Duquesne)

Je me présente ce matin à ce centre Speedy pour réaliser la vidange de ma Golf 7 1,4 tsi 125, commandée sur Internet au mois de mai (il y avait une promotion, 88,88€).
La personne s'occupant de moi commence par me parler d'un possible changement de filtre habitacle ; je refuse (je le fais moi-même), pas de souci. Ensuite, il m'évoque le besoin de passer la valise pour réinitialiser le service vidange de l'obd, ~25€ pour ce service. Je refuse, car je suis surpris (après avoir regardé sur Internet, il faut 3 clics sur le compteur pour réinitialiser le service vidange...). Au moment d'imprimer le devis, je vois ~125€, je suis donc de nouveau surpris et vérifie qu'il prend bien en compte la promo dont j'avais bénéficié. C'est bien le cas (-30%), mais il a changé l'huile pour de la 0w20, au lieu de la 5w40 du devis, donc surplus. Je m'étais renseigné car j'avais précédemment mis de la 5w30, mais il semble tout à fait ok d'utiliser de la 5w40. Il ne peut pas changer. Donc je refuse et pars. J'aurai donc perdu mon temps, organisé ma journée en fonction, pour rien, et une vidange à prévoir ailleurs.
En gros, si je m'étais laissé enfumer, j'aurais payé 150€ au lieu des 88€ initiaux. Je déconseille.
Je peux comprendre qu'il puisse y avoir des petites différences entre la commande et le devis réel, mais pas autant, pas pour les raisons citées.

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ARNAQUE BIEN HUILÉE- A FUIR
Si vous ne souhaitez pas pratiquer les offres commerciales proposées sur le site de votre enseigne, il faut devenir indépendant !
Après avoir profité d'une offre commercial de -30% sur le site de Speedy, je reçois un devis de la part du garage, à un prix plus élevé, sans prise en compte de la réduction.
Je réponds donc par mail en précisant le décalage, sans réponse.
Je me déplace donc et l'on m'explique que c'est "normal" car le site ne prends pas en compte le modèle de la voiture.... Alors qu'on me le fait confirmé avant proposition de prestation... Aucun échange, on vous balance votre carte grise, comme par habitude...
Il est sur que faire déplacer des gens, leur faire peur en faisant miroiter une casse moteur peu faciliter l'arnaque, mais je trouve ça aberrant.... Profitez de la méconnaissance des gens doit fonctionner ! bravo !
Merci pour la perte de temps, je dois prendre rendez-vous chez un garage de "confiance" et éviter de perdre de l'argent.
Dommage que l'on puisse pas mettre aucune étoile....

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⚠️SPEEDY LYON 6eme : UN GARAGE SANS GARAGISTES ⚠️⚠️ une personne sans la moindre expérience en mécanique est bien plus compétente que le gérant !!et malheureusement ce n'est pas une façon de parler....
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À tel point que j'ai dû amener mes outils et réparer la voiture qu'ils ont laissé traîner plus d'une semaine devant leur garage. Merci pour les amendes en plus.
Il y a plus d'une semaines, je suis tombé en panne sur la route. Un dépanneur a déposé mon véhicule dans leur garage. J’ai appelé 3 fois le gérant en amont, qui a accepté le véhicule en connaissance de cause.
Leur "diagnostic" ? Une mascarade. Ils ont prétendu ne rien pouvoir faire , leur pseudo arguments ; 《 on fait pas d'électronique》( alors qu’il s’agissait simplement d’un fusible et d’une batterie défaillante. Alors qu'est-ce qu'il me raconte par on ne fait pas d'électronique surtout que toutes les voitures sont remplies d'électronique maintenant et ce depuis de nombreuses années, peut-être devrait-il se reconvertir dans les réparations de vélo nom électrique!!!
Pire : après leur prétendu diagnostic, ils ont fermé la voiture de l’intérieur et m’ont dit qu’elle ne s’ouvrait plus.
( sans doute une excuse encore une fois pour plus rien faire).
J’ai récupéré les clés et j'ai pu l’ouvrir sur le moment, mais le lendemain, la batterie s’est complètement déchargée ce qu’un professionnel aurait dû anticiper.
VOIR IMAGE JOINTE une batterie doit être a 12,8V !! Et elle était à 10,7 V, sur l'image juin j'ai rajouté du texte je me suis trompé vu que je ne suis pas mécanicien j'ai mis 13,8 au lieu de 12,8v...
Pour faire un vrai diagnostic, j’ai demandé une rallonge pour brancher un chargeur. Le gérant m’a répondu qu’il n’en avait pas. J’ai dû rentrer chez moi, chercher des rallonges, revenir, et lui redemander si je pouvais me brancher sur leur prise visible. Refus catégorique, avec une attitude ingrate et irrespectueuse, probablement par peur que je découvre leur incompétence. J’ai finalement frappé à la fenêtre d’un voisin qui n’était pas surpris par leur médiocrité et a accepté.
J’ai donc dû faire passer multiprises et rallonges par sa fenêtre pour brancher mon chargeur. Une situation complètement lunaire, comme vous pourrez le voir sur les photos et vidéos.
Je possède également une valise OBD, branchée avec un ordinateur dédié: boîtier OBD openport 2.0 avec logiciel XENTY (acheté 30€ sur AliExpress), qui a révélé que la batterie était à 10,7V a l'heure où ils ont soi-disant fait leur diagnostic valise — impossible de faire un test fiable dans ces conditions, essai logique s'il n'y a pas assez de batterie la plupart des tests ne peuvent pas être fait donc il y aura des messages d'erreur par dizaines, je ne suis pas mécanicien je le sais c'est inscrit partout sur les sites et même surtout inscrit en gros sur le logiciel de la valise pour faire le diagnostic.
Leur diagnostic était donc bidon en connaissance de cause impossible qu'il ne l'ai pas vu.
Après cela capot ouvert quand j'essayais de trouver une solution Un employé est venu jeter un œil rapide et a tout de suite repéré un tuyau du turbo débranché, qu’il a remis en place en 10 secondes. Preuve que le gérant n’avait même pas ouvert le capot, j'ai donc demandé à celui-ci ce qui avait été fait et sa réponse a été formel: RIEN , même pas 5 minutes de prix pour observer quoi que ce soit !
La batterie étant mal au point elle est tombée complètement HS et poignée hs impossible d'ouvrir le véhicule je demande à ce qu'il m'ouvre le capot de l'extérieur il me répond qu'il ne sait pas faire c'est impossible. Totalement faux j'y suis arrivé moi même seule sans expérience apres 3h de teste , solution rapide pour un pro quand on sait.
Bilan : plus d'une semaines d’immobilisation, des amendes de stationnement du stress, des galères à rechercher moi-même des solutions alors que c'est pas du tout mon métier.
Incompétence, malhonnêteté, fainéantise. Un escroc qui ne mérite pas le titre de garagiste qui vous apportera énormément de complications.

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Je suis allé chez Speedy Duquesne ce matin pour me faire réparer un pneu. Je suis tombé sur Armen, le responsable, super organisé, très professionnel et fort sympathique. Ils m’ont changé mon pneu en 1/2h. Une équipe au top et un service d’une efficacité redoutable! Un grand merci!!

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Je suis venue pour une vidange, jai pris rdv la veille pour le lendemain. Le garagiste qui m'as pris en charge était super sympa, le délai d'intervention est correct, le prix également, les professionnels sont à l'écoute. Merci!

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Je paie une révision constructeur à 300 euros (promo du site) et on me fait seulement une vidange basic sans les filtres air/gasoil (alors qu'ils ont 30000 kms et 3 ans et que je lai ai fait remplacer chez eux en 2023!). Réponse: "Vous auriez du me dire ce que vous vouliez avant". Ils ont mon suivi depuis 4 ans que je viens chez eux mais ça à moi de leur dire !!?? Ça parait pourtant évident...!!! Résultat je paie 300 euros pour une prestation qui en coute 100. Refus catégorique du gérant de me changer les filtres, fin de recevoir du service client. Ils perdent un client. Dommage!

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Le personnel est sympathique.
Cependant, je suis venu en expliquant bien mes deux problèmes sur la voiture. Une solution onéreuse a été proposée pour le remplacement d’une pièce en disant qu’on verrait après pour le 2nd problème car c’était peut-être lié, j’ai fait confiance en donnant suite.
Quand la 1ère intervention a eu lieu, finalement il m’a été dit qu’il n’était pas possible d’aller plus loin pour diagnostiquer l’autre problème…
En résumé, on prend l’argent là où il est facile à prendre et on laisse le client dans son problème sur le reste !
Edit après avoir pris contact avec le service client comme proposé : aucune aide n’a pu être apportée…
J’ai eu un petit bon d’achat pour retourner uniquement dans ce centre alors que j’étais près à aller dans un autre mais pas celui-ci. J’ai pu trouver un concurrent qui a trouver facilement mon problème.

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Je suis allé voir un concurrent qui était juste à côté tu finissais à 18h il était 17h j'avais un pneu avec une vis plus aucun technicien où était-il passé là est la question bref je vais chez Speedy un peu plus loin le patron me reçoit avec le sourire très aimable me dit pas de souci ça vous coûtera 45 € son technicien a arrêté immédiatement son travail pour réparer mon pneu j'ai pu repartir avant la fermeture du magasin un grand merci à la secrétaire et au patron un très grand monsieur je vous tire mon chapeau monsieur des patrons comme vous il y en a plus très professionnel

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Quel accueil et quel manque de professionnalisme. Après m'avoir donné un rdv pour faire une géométrie sur ma Mini, ils m'ont fait attendre 30 min dans leur hall avant de me dire qu'ils ne savaient pas faire les géométries sur les Mini Clubman et qu'il fallait que j'aille chez le constructeur. 3 jours avant ils me donnaient un rendez-vous pour cette même voiture en me disant qu'il n'y aurait aucun souci. Bref, beaucoup de temps perdu, mais surtout content d'avoir pu constater que ces mécaniciens ne connaissent ni les voitures ni leur métier. Attention, l'incompétence dans leur domaine d'activité peut-être très grave.

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Très professionnel très aimable vraiment je reviendrai
Rapide et efficace

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